İşbu İptal ve İade Politikası, shop.offerr.com.tr üzerinden Offer İçecek ve Gıda Pazarlama A.Ş. tarafından gerçekleştirilen satışlarda uygulanır. Site üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan hakları saklıdır.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Tüketici, mevzuatta cayma hakkının kullanılamayacağı belirtilen haller saklı kalmak üzere, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi halinde 14 günlük süre son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Cayma hakkının kullanılabilmesi için cayma bildiriminin 14 günlük süre içerisinde Şirket'e yöneltilmesi yeterlidir.

2. İade Talebinin Oluşturulması

İade işlemlerinin hızlı ve sağlıklı şekilde yürütülebilmesi amacıyla Site'de yer alan “Kolay İade” adımları takip edilerek iade talebi oluşturulabilir ve sistem tarafından sağlanan iade kodu kullanılabilir. Tüketici cayma kararını açıkça ortaya koyan bildirimini varsa eğer iade sebebini de belirterek Site'deki iletişim formunu doldurarak Şirket'e iletebilir. Tüketici, cayma bildirimini Şirket'e yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü Şirket'e veya Şirket'in yetkilendirdiği kişiye geri göndermekle yükümlüdür.

3. Gıda Ürünlerinde İade ve Cayma Hakkının İstisnaları

Site üzerinden satışa sunulan çay, kahve, bitki ve meyve çayları ile benzeri ürünler gıda ürünü niteliğindedir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca;

• çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde,
• tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde

cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda, özellikle dökme çay, poşet çay, bitki ve meyve çayı, filtre kahve, çekirdek kahve, kapsül kahve ve diğer gıda ürünlerinin gıda ile doğrudan temas eden veya ürünü dış etkenlerden koruyan ambalajının, vakumunun, bandının, mührünün ya da paketinin açılmış olması ve bu nedenle ürünün sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa sunulmasının uygun olmaması halinde cayma hakkı kapsamında iade kabul edilmez.

Kargo amacıyla kullanılan dış taşıma kolisinin açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Burada esas alınan, ürünün kendisini muhafaza eden koruyucu gıda ambalajının bütünlüğüdür. Ürünün koruyucu ambalajının açılmamış olması halinde ise diğer yasal iade şartlarının sağlanması kaydıyla cayma hakkı kullanılabilir.

4. İade Edilecek Ürünün Durumu

Cayma hakkının kullanılmasının mümkün olduğu ürünlerde ürün;

• tüketiciye teslim edildiği ürünle aynı ürün olmalı,
• ürünün kendisine ait olmayan nedenlerle zarar görmemiş olmalı,
• ürünle birlikte gönderilmiş olması halinde tamamlayıcı parça ve unsurlarıyla birlikte iade edilmelidir.

5. İade Kargo İşlemleri

Tüketici, iade talebini oluşturduktan sonra kendisine iletilen iade kodunu, ürünü Şirket'e geri göndermek amacıyla kullanır. İade kodu oluşturulduktan sonra tüketici;

·       İade edilecek ürünü, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun ve sağlam bir ambalaj içerisinde paketlemeli,

·       Kendisine bildirilen anlaşmalı kargo/taşıma firmasının şubesine paket ile birlikte başvurmalı,

·       Gönderinin Şirket'e iade edileceğini belirterek kendisine verilen iade kodunu kargo görevlisine iletmelidir.

İade kodunun kargo görevlisine bildirilmesi halinde gönderi, sistem üzerinden Şirket'in ilgili iade adresi ve müşteri hesabı ile eşleştirilir. İade edilen ürünün Şirket'e ulaşması, tek başına iadenin kabul edildiği anlamına gelmez. Ürün teslim alındıktan sonra; gönderilen ürünün siparişe konu ürün olup olmadığı, cayma hakkının kullanılabildiği bir ürün niteliğinde bulunup bulunmadığı ve özellikle gıda ürünleri bakımından ürünün koruyucu ambalaj, mühür, bant, vakum veya paket bütünlüğünün korunup korunmadığı kontrol edilir. Yapılan inceleme sonucunda iade işlemi, işbu İptal ve İade Politikası'nda belirtilen şartlar kapsamında sonuçlandırılır.

6. Bedel İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde Şirket, ilgili mevzuatta belirlenen süre ve şartlara uygun olarak ürün bedeli ile mevzuat gereğince iadesi gereken teslimat masraflarını tüketiciye iade eder. Ürün, Şirket'in ön bilgilendirmede belirttiği taşıyıcıya teslim edilmişse, Şirket'in 14 günlük geri ödeme süresi ürünün söz konusu taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Tüketicinin ürünü belirtilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı aracılığıyla göndermesi halinde ise bu süre ürünün Şirket'e ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar. Geri ödeme, tüketicinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir ilave masraf veya yükümlülük getirilmeden gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşlarının bedeli tüketici hesabına/kartına yansıtma süreleri Şirket'in kontrolü dışında olabilir.